Onze belofte aan jou
We streven er altijd naar om u, onze klant, te allen tijde zo goed mogelijk van dienst te zijn en daarvoor hebben we persoonlijke informatie nodig, zoals uw naam, adres en contactgegevens. Bij het omgaan met dit soort persoonlijke informatie beloven we om alle persoonlijke informatie veilig te houden en altijd uw privacy te respecteren. Ons privacybeleid, hieronder in detail uiteengezet, legt precies uit hoe we persoonlijke informatie behandelen en verwerken.
Introductie van ons beleid
Dit beleid is van toepassing op elke vorm van verwerking van persoonlijk identificeerbare informatie over natuurlijke personen, die consumenten zijn van onze producten of diensten ("persoonlijke gegevens"), door ons en alle entiteiten binnen de bedrijfsgroep onder leiding van de uiteindelijke moederonderneming. Dit beleid is van toepassing op onze verwerking van persoonlijke gegevens die op welke manier dan ook zijn verzameld, zowel actief als passief, zowel online als offline, van personen die zich overal ter wereld bevinden. Wanneer u websites gebruikt, zijn wij de verwerkingsverantwoordelijke.
Het is mogelijk dat we ons privacybeleid van tijd tot tijd moeten bijwerken. Als we dat doen, zullen we u op de hoogte brengen van eventuele belangrijke wijzigingen en u bent van harte welkom om hier terug te komen om het te controleren wanneer u maar wilt.
Algemene principes
Bij de verwerking van persoonsgegevens laten wij ons leiden door de volgende uitgangspunten:
- We zullen alleen persoonlijke gegevens verzamelen voor specifieke en gespecificeerde doeleinden;
- We zullen geen persoonlijke gegevens verzamelen die verder gaan dan nodig is om die doeleinden te bereiken;
- We bewaren persoonlijke gegevens alleen zolang als nodig is voor het doel
- Wij zullen persoonsgegevens niet gebruiken voor andere doeleinden dan waarvoor de gegevens zijn verzameld, behalve zoals hierin vermeld, of met voorafgaande toestemming;
- We zullen geen persoonsgegevens doorgeven aan derden of over de grenzen heen, behalve zoals hierin vermeld, of met voorafgaande toestemming;
- Wij zullen proberen persoonsgegevens periodiek te verifiëren en/of bij te werken, en - wij zullen verzoeken tot wijziging van persoonsgegevens accepteren;
- Wij zullen hoge technische standaarden hanteren om onze verwerking van persoonsgegevens veilig te maken;
Behalve wanneer hierin vermeld, zullen we persoonlijke gegevens niet langer in identificeerbare vorm bewaren dan nodig is om het doel te bereiken, of zoals vereist door de wet.
De wettelijke basis voor het verzamelen van gegevens
In specifieke situaties verzamelen en verwerken wij uw gegevens met uw toestemming, bijvoorbeeld wanneer u een vakje aanvinkt of uw e-mail registreert om e-mailnieuwsbrieven te ontvangen. U kunt deze toestemming op elk moment intrekken.
In bepaalde omstandigheden hebben we uw persoonlijke gegevens nodig om te voldoen aan onze contractuele verplichtingen. Als u bijvoorbeeld een artikel bestelt voor thuisbezorging, verzamelen we uw adresgegevens om uw aankoop te bezorgen en geven we deze door aan onze koerier.
In uitzonderlijke omstandigheden, als de wet dit vereist, moeten we mogelijk gegevens doorgeven aan wetshandhavers, bijvoorbeeld gegevens van mensen die betrokken zijn bij online fraude.
Overdracht van persoonsgegevens aan derden
Als algemeen principe verwerken wij persoonsgegevens om ons aanbod en onze diensten aan u te vergemakkelijken of te verbeteren.
- Wij verwerken geen persoonsgegevens namens derden, noch verkopen wij persoonsgegevens aan, of delen wij persoonsgegevens met derden voor eigen, onafhankelijk gebruik.
- We delen persoonlijke gegevens alleen met externe dienstverleners wanneer het nodig is om diensten te verlenen die we niet zelf uitvoeren, bijvoorbeeld het verzenden van producten, enz. Dit geldt ook voor bepaalde overzeese dienstverleners zoals bezorgbedrijven of betalingsdienstaanbieders.
- We gebruiken ook externe datahostingbedrijven om door ons verzamelde persoonlijke gegevens op hun servers op te slaan en om gegevensvalidatiecontroles voor ons uit te voeren.
Alle gegevensoverdrachten aan externe leveranciers of partners, inclusief degene die hierboven als voorbeelden worden vermeld, zijn onderworpen aan een schriftelijk contract tussen ons en de externe leverancier of partner in kwestie, en de verkoper of partner heeft geen enkele bevoegdheid om dergelijke persoonlijke gegevens te gebruiken voor enig ander doel dan door ons geïnstrueerd.
Indien relevant, kunnen persoonlijke gegevens worden gedeeld tussen de bedrijfseenheden en entiteiten binnen de Groep. We zullen persoonlijke gegevens openbaar maken wanneer we hiertoe wettelijk verplicht zijn op grond van een dagvaarding of gerechtelijk bevel, of voor wetshandhavingsdoeleinden.
Verwerking van persoonsgegevens via online winkelen
Wanneer u onze service online of offline gebruikt, verwerken wij transactiegerelateerde persoonsgegevens, zoals uw voor- en achternaam, post- en verzendadres, telefoonnummer, e-mailadres, creditcard- of andere betalingsgegevens en geslacht. Ook verwerken wij informatie over uw aankopen bij ons.
We zullen dergelijke persoonlijke gegevens gebruiken om uw bestelling te verwerken en te bezorgen, om u op de hoogte te stellen van de bestelstatus en om uw profiel periodiek bij te werken om ervoor te zorgen dat we over de meest nauwkeurige persoonlijke gegevens beschikken. We zullen deze persoonsgegevens ook gebruiken om klantgedrag te analyseren en om onze communicatie met u, indien van toepassing, op u af te stemmen. In dit opzicht kunnen we trackinginformatie over uw gebruik van onze sites doorgeven aan externe serviceproviders, wat ons zal helpen uw browse-ervaring te optimaliseren. Optimalisatiediensten worden uitgevoerd onder een schriftelijk contract tussen ons en een dienstverlener.
Als u zich aanmeldt (of op verzoek), sturen wij u promotionele en marketing-e-mails. Deze kunnen op u gericht zijn op basis van uw aankoopgeschiedenis of online surfgedrag.
Bewaring van persoonsgegevens
Telkens wanneer we uw persoonlijke gegevens verzamelen of verwerken, bewaren we deze niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld. Aan het einde van de bewaartermijn worden uw gegevens volledig verwijderd of geanonimiseerd, zodat ze op een niet-identificeerbare manier kunnen worden gebruikt.
Wanneer u bij ons een bestelling plaatst, bewaren wij de persoonsgegevens die u ons verstrekt gewoonlijk gedurende 5 jaar, zodat wij kunnen voldoen aan onze wettelijke en contractuele verplichtingen met betrekking tot de verkoop van goederen. Van boomkwekerijproducten bewaren wij de gegevens 10 jaar en als er bij uw bestelling garantie zat, worden de bijbehorende persoonsgegevens bewaard tot het einde van de garantietermijn.
Klantenservice
Neem contact op met onze klantenservice met vragen of opmerkingen over de Groep en onze producten en diensten. Wanneer u contact met ons opneemt, verwerken wij persoonsgegevens zoals uw e-mailadres, uw geslacht, voor- en achternaam, postadres, telefoon- en/of mobiele telefoonnummer en de details van uw opmerking indien relevant.
Koekjes
We gebruiken cookies op onze websites. Cookies zijn kleine gegevensbestanden die uw browser op uw computer of apparaat plaatst. Een cookie zelf bevat of verzamelt geen informatie. Wanneer het echter door een server wordt gelezen via een webbrowser, kan het een website helpen een gebruiksvriendelijkere service te leveren, bijvoorbeeld door eerdere aankopen of accountgegevens te onthouden. We gebruiken cookies om uw keuzes te onthouden, om u een betere gebruikerservaring te bieden door onze websites te verbeteren en om inhoud aan te bieden die beter is afgestemd op uw behoeften.
Beveiliging van winkelgegevens
De toegang tot een aantal diensten is beveiligd met toegangsbeperkingen op basis van uw e-mailadres en wachtwoord. Het is belangrijk dat u altijd een wachtwoord kiest dat voor anderen moeilijk te raden is en uw wachtwoord beschermt tegen openbaarmaking.
Alle door ons gefaciliteerde externe overdrachten van betalingsgegevens zijn beveiligd door encryptie.
Alle gegevensopslag, zowel in door de Groep beheerde computerfaciliteiten als in faciliteiten van zakenpartners, is onderworpen aan schriftelijke contracten.
Over het algemeen zal de verwerking van persoonsgegevens plaatsvinden in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en best practices op het gebied van gegevensbeveiliging.
Creditcardgegevens worden doorgestuurd naar een of meer goedgekeurde en gecertificeerde dienstverlener(s) en worden door ons niet langer bewaard dan nodig is om de gegevens te verwerken.
De behandeling van persoonlijke gegevens wordt gecontroleerd door gedocumenteerde beleidsregels en procedures, waaronder strikte fysieke en logische toegangscontrole, beveiligingsback-up, failover, anti-malwarebescherming, monitoring en kwetsbaarheidsdetectiemechanismen.
We hopen dat deze privacyverklaring nuttig is geweest bij het uiteenzetten van de manier waarop we omgaan met uw persoonlijke gegevens en uw rechten om deze te beheren.
